Finnair está mejorando la eficiencia de sus operaciones en el Aeropuerto Internacional Vantaa de Helsinki con soluciones RFID de IBM. Esta última está implementando y comandando una novedosa solución para la distribución de las tareas de los empleados de Northport Ltd, proveedor finlandés líder en servicios de manejo en tierra y miembro del Finnair Group. La tecnología inalámbrica para la solución RFID de IBM es suministrada por Nokia.

Con volúmenes de tráfico en constante aumento, los niveles de exigencia hacia el personal de manejo en tierra y de los recursos están aumentando rápidamente. Northport implementará la nueva tecnología RFID la cual servirá para mejorar la distribución, flujo de trabajo y reporte de servicios a los pasajeros, manejo de equipaje, actividades relacionadas con la sala de espera y facturación de equipaje (check-in). Se prevé que la solución RFID mejore la calidad de servicio al cliente a través de una mayor eficiencia y una experiencia más grata para el pasajero.  

Northport ya usó la tecnología RFID en el pasado para llevar un registro de las horas de trabajo del personal en tierra. La solución se expandirá para brindar un mejor servicio administrativo de todas las actividades del personal en tierra. Este personal de Northport se está equipando con teléfonos Nokia 5140i aptos para RFID. Los teléfonos suministran información de la secuencia de actividades leyendo las etiquetas RFID ubicadas en lugares específicos de trabajo.   

Anteriormente, los empleados tenían que llamar a un centro de servicio e ingresar un código pin para obtener datos de su próxima actividad y lugar de trabajo. Con el nuevo sistema, las asignaciones se transmiten automáticamente por las pantallas de los teléfonos móviles. Con conexiones de datos en dos  sentidos en tiempo real, el personal en tierra ya no necesita esperar o navegar por múltiples menús de voz para saber cuál es su próxima tarea.   

La tecnología de la solución se basa en la Nokia Field Force Solution, que consiste en teléfonos móviles, en etiquetas RFID para la ubicación del trabajo y en el software Field Force Service Manager de Nokia. Este software conecta los teléfonos móviles y las etiquetas RFID a un servidor de aplicaciones basado en WebSphere de IBM y al sistema de gerencia laboral del aeropuerto. La información sobre la ubicación de los teléfonos y el estatus de cada tarea son enrutados hacia la gerencia.  

“Asignar el personal para todas las tareas que deben realizarse a cada momento es un verdadero reto. Mientras tengamos mejor información sobre todas las tareas, en esa medida lograremos administrar mejor nuestra fuerza de trabajo. Los cambios a último minuto de las horas de llegada son especialmente estresantes, los cuales a su vez generan modificaciones en la distribución de las actividades. La gerencia necesita datos de cuándo y dónde está disponible el personal. RFID nos suministra esta información,” comenta el Sr. Jari Viitanen, vicepresidente de Desarrollo Empresarial de Northport.     

“Esta solución es un excelente ejemplo de cómo una relación laboral de largo plazo con nuestro cliente aporta innovaciones que proporcionan un valor real. La identificación de las necesidades del proceso ha servido para integrar tecnología y crear verdaderos beneficios empresariales de forma innovadora. No está de más recalcar la importancia de una cooperación de gran alcance en este proyecto,” afirmó el Sr. Kari Hämäläinen, Director Ejecutivo de Servicios de Tecnología Global IBM, Finlandia.    

“Los empleados de Finnair se benefician con la facilidad de uso y practicidad de la solución en tiempo real, mientras realizan su trabajo móvil.  Nokia e IBM cuentan con la pericia para la integración de una tecnología emergente que satisfaga las necesidades empresariales de Finnair, ofreciendo a su vez una gran experiencia al cliente,” declaró el Sr. Petri Vesikivi, Director de Soluciones de la Fuerza Laboral de Nokia en la Organización Nokia.    

La tecnología RFID se ajusta perfectamente a lugares complejos como aeropuertos, donde la eficiencia logística depende de la distribución coordinada de miles de tareas individuales. Con información precisa de los vuelos del día y de sus acciones requeridas, los recursos para el personal de guardia se pueden asignar de una manera más efectiva, mientras que los cálculos y registros precisos de la duración de la actividad ayudan a fomentar la flexibilidad y precisión de la logística aeroportuaria, suministrando una ruta optimizada hacia y desde el avión en beneficio de los pasajeros.     

Acerca de Northport

Northport Oy, una subsidiaria que pertenece en su totalidad a Finnair Plc, proporciona servicios de manejo en tierra, facturación de equipaje en viajes aéreos, así como servicios de equipaje y embarque a las líneas aéreas de Finlandia. La compañía presta servicio a aproximadamente 100.000 vuelos y a más de ocho millones de pasajeros al año. Para mayor información acerca de Northport, visitar www.northport.fi