Avaya acaba de anunciar que aplicará innovaciones en sus sistemas de "Unified communications" o comunicaciones unificadas a través de redes inalámbricas y en software para Contact Center.

Mediante estas innovaciones, la organización para investigación y desarrollo pretende aumentar su cartera de clientes. Sólo en los útlimos cinco años, Avaya ha crecido un 40 por ciento en esta línea en Estados Unidos. Además, la marca cuenta ya 4.400 patentes para comunicaciones empresariales.

Con esta iniciativa, la firma pretende crear "inventos para comunicaciones diseñados para ayudar a las empresas a ofrecer mejores servicios a sus clientes, incrementando al mismo tiempo la productividad de sus trabajadores y la eficiencia de sus actividades comerciales", según afirma Ravi Sethi, presidente de Avaya Labs.

Algunas de las nuevas patentes se basarán en mejoras de seguridad y soluciones de software para Contact Center para mejorar el servicio al cliente que permitan la creación sesiones "multicliente".



Fuente: Silicon News