El nuevo modelo se concentra en capitalizar la capacidad de los BusinessPartners, y mejorar el soporte y servicio al cliente. (30/10/2008)

Durante una conferencia de prensa en México, Avaya informó sobre sus proyectos para transformar las relaciones con sus BusinessPartners, simplificando el portafolio de soluciones de comunicaciones, y aumentar el apoyo a los canales y clientes.

“Estamos trabajando con los equipos de nuestros distintos BusinessPartners por todo el país en el incremento del posicionamiento de nuestras soluciones, estructurando iniciativas que les proporcionen valor agregado, y mayor rentabilidad” comentó Carlos Arochi, Director de Canales de Avaya México. “Para hacer esta diferencia estamos mejorando nuestro programa de entrenamiento intenso para todos nuestros BP”.

En la conferencia, la dirección superior de Avaya también perfiló sus objetivos claves de canal y proyectos de crecimiento para el año próximo, incluso nuevas estrategias y tácticas enfocadas al cliente para fortalecer la capacidad de hacer negocios a lo largo de la cadena de valor. El nuevo esquema incluye mejorar los modelos de ventas centrados en el canal, ir desde la preventa y el diseño de la solución hasta el soporte técnico en la post-venta, esperando que esto aumente el crecimiento y la participación de la compañía en el mercado.

Esta nueva estrategia será introducida progresivamente durante 2009 y proveerá herramientas para el éxito de sus BusinessPartners.

“El mercado es muy amplio y hemos trabajado en segmentarlo para atender a todas la verticales y fomentar así una mayor especialización”, dijo Rodolfo Schaefer, Director General de Avaya México. “La nueva segmentación nos va a permitir cubrir mejor el mercado y ser mucho más competitivos hacia afuera”.

Avaya espera aumentar su penetración en mercados verticales claves en 2009, y trabajará estrechamente con los canales para asegurar la más alta disponibilidad en soluciones de comunicaciones unificadas (UC) y centros de contacto (CC) para clientes que requieren de tecnología que les ayude a aumentar la eficacia comercial y la productividad de los trabajadores. Esto da oportunidades a las pequeñas y medianas empresas de consolidar su tecnología en telecomunicaciones, para hacerse más competitivas y afrontar los retos del mercado de una mejor forma.



Fuente: TyN Magazine