Trabajos de investigación y consultoría en esta materia arrojan datos de gran valor para la satisfacción y fidelización de los usuarios de la web. El e-business, las empresas .com y aquellas que brindan servicios online basan su funcionamiento en la satisfacción de sus usuarios y clientes. Estos son quienes toman las decisiones y modifican el modo de interacción con ellas en función de los innovadores cambios que impone un mercado altamente competitivo. (04/07/2009)

La medición de la calidad web y la consultoría a este respecto se vuelve fundamental para seguir satisfaciendo las necesidades e intereses de los usuarios y mantenerlos fieles a estas empresas.

En charla exclusiva con TyN Magazine, Jasna Seguic, Gerente Comercial de Atentus, empresa chilena especialista en servicios de medición de calidad web, comentó cómo trabajan, qué ofrecen y cuál es la importancia de este servicio.

“Nuestra empresa monitorea, ofrece sus servicios de alerta y reporte inmediato a través de Internet, por e mail a casillas de correo y teléfonos móviles las 24 horas, los 7 días a la semana” resumió el ejecutivo.

La empresa de origen chileno brinda servicios a toda la región latinoamericana basándose en las herramientas propietarias, experiencia profesional y constante innovación al ritmo evolutivo de Internet. Provee a sus clientes una completa visión en tiempo real de la experiencia de un usuario respecto de sus aplicaciones Web.


¿Por qué recomienda usted medir la calidad web?

Históricamente las empresas exitosas se destacan por medir, controlar y tomar acciones oportunas. Negocios on line y recursos asignados a canales web, Intranet o Internet también pueden ser administrados de esta forma: monitoreando el desempeño de los mismos, obteniendo información relevante y actuando antes que el usuario web, un cliente o aliado de negocio, se moleste y decida consultar la competencia o levantar requerimientos vía otros canales que aumenten los costos de su compañía.


¿Qué información se necesita para una correcta medición de la calidad?

En primer lugar se debe contar con información desde la perspectiva del cliente o usuario del sitio web teniendo en cuenta dimensiones como disponibilidad y tiempos de respuestas. La información oportuna con análisis de impacto de cambios y alertas tempranas sobre esto.

Sobre esto, también debe tenerse en cuenta la fácil lectura de los resultados con estadísticas precisas y oportunas contando con soporte y asesoría experta.


¿Podemos decir que incluir la medición de calidad web suma un valor agregado a una compañía?

Sin duda la medición aporta innumerables datos valiosos para la gestión de cualquier compañía. En primer lugar, maximiza el tiempo on line de un sitio web y de atención a sus visitantes gestionándolo a través de alertas tempranas en caso de fallas o downtime.

Permite también estandarizar desempeños competitivos para sus aplicaciones críticas y realizar su correspondiente seguimiento a la vez que optimiza tiempos de respuesta desde la perspectiva del navegante y asegura de esta forma, la excelencia en la experiencia de usuarios, clientes y consumidores.

Sobre la forma de trabajo, el ejecutivo explicó que “Los servicios de medición son aplicables tanto para Internet como Intranet. La arquitectura de monitoreo y se diseñan prácticamente a medida según la experiencia del usuario o navegante cuya perspectiva se desea conocer. Las estaciones de monitoreo se instalan en los puntos más representativos de la conexión Internet de los navegantes del cliente”.

“Las Estaciones de monitoreo ubicadas en una red simulan ser un usuario interno más y a través de un servidor central ubicado en un Data Center se almacenan y despliegan los datos recogidos”, agregó.



Fuente: TyN Magazine